• Os pedidos possuem prazo de produção de 3 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Produtos com envio imediato são postados em até 2 dias úteis.
• Após a postagem, o prazo de entrega passa a ser o informado pelos Correios ou transportadora, conforme a modalidade escolhida no checkout.
• Assim que o pedido for enviado, o código de rastreio será encaminhado automaticamente por e-mail.
• O acompanhamento do rastreio é de responsabilidade do cliente.
• Em caso de qualquer problema com a entrega, atraso ou atualização do pedido, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp.
• Confira com atenção o nome, endereço, CEP e demais dados antes de finalizar a compra.
• Em casos de endereço incorreto, dados incompletos, ausência do destinatário ou falta de retirada na agência, será necessário realizar o pagamento de um novo frete para reenvio.
• Caso os Correios direcionem o pedido para retirada presencial, compareça à agência com um documento com foto e o número de rastreio.
• Pedidos não retirados dentro do prazo retornam para nossa central, e o reenvio será cobrado novamente.
• Verifique se o pedido foi recebido por porteiro, vizinho, familiar ou outra pessoa autorizada.
• Caso ainda não encontre a encomenda, fale com nossa equipe para que possamos abrir uma verificação junto aos Correios ou transportadora.
Embora seja algo raro, caso aconteça um extravio confirmado pelos Correios ou transportadora, a Hansou realizará um novo envio sem custos adicionais ao cliente.
